Cambios y Devoluciones

Alcerón · Inversiones Psijas Hidalgo SpA · Actualizado agosto 2026

1. Retracto en compras online

Puedes retractarte de tu compra dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, escribiendo a ventas@alceron.cl o al +56 9 7263 3228. El producto debe estar sin uso, con sus empaques y accesorios originales.

2. Falla de calce o defecto

Si el repuesto no calza en el vehículo verificado o presenta falla de fabricación, Alcerón coordinará el cambio o la devolución según corresponda, conforme a la garantía legal de la Ley 19.496.

3. Cómo iniciar un cambio o devolución

Escríbenos por WhatsApp o correo indicando: número de cotización o comprobante de pago, patente del vehículo, y fotos o video del producto y su empaque. Te responderemos dentro de 1 a 2 días hábiles con las instrucciones.

4. Reembolsos

Aprobada la devolución y recibido el producto en conformidad, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 10 días hábiles. Los costos de envío por retracto son de cargo del cliente; los cambios por falla o error de calce verificado son de cargo de Alcerón.

5. Excepción de pedidos especiales

Los repuestos adquiridos bajo pedido específico (importación o búsqueda especial por patente/código OEM a solicitud del cliente) solo admiten devolución por falla de calce o defecto de fabricación, salvo acuerdo expreso en la cotización.